近日，浙江省舟山市民梅先生來到定海地稅局辦稅服務(wù)廳8號窗口，準(zhǔn)備辦理自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓涉稅業(yè)務(wù)。但梅先生未能向窗口工作人員提交轉(zhuǎn)讓人身份證復(fù)印件。窗口工作人員讓其簽了一份補(bǔ)正承諾書，允許梅先生通過微信平臺將材料補(bǔ)齊。

說起“材料”二字，以前不少群眾甚至基層干部都把頭搖得如撥浪鼓，好不容易跑到政府機(jī)關(guān)，就因缺少一個材料，這一趟就白跑。有些時候一耽擱下來，說不定就誤了大事，輕則拖延不少時日，重則導(dǎo)致事情的全面擱淺。特別是一些牽涉到許多部門的事項(xiàng)，分門別類的材料又多，備辦不齊的可能性極大，給打通為民服務(wù)的“最后一公里”造成了障礙。但是，有些該備辦的材料還是不可少的，比如身份證復(fù)印件等。如何來很好地補(bǔ)齊這一“短板”呢?舟山市的“容缺受理”作出了有效的嘗試。

近年來，為了鼓勵廣大基層干部干事創(chuàng)業(yè)，各級紛紛出臺“容錯免責(zé)”機(jī)制，對敢于開拓進(jìn)取的干部在工作中的一些失誤進(jìn)行寬容、免責(zé)，極大調(diào)動了基層干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。同樣的道理，群眾的“資料”不齊，其實(shí)也不是什么大錯，但由此就要受到再跑一次甚至幾次抑或事情泡湯的懲罰，似乎也過了一些。特別是那些偏遠(yuǎn)山區(qū)或離辦事部門很遠(yuǎn)的群眾，來回一趟要費(fèi)幾多周折，真的就有些勞民傷財(cái)了。“錯”能容，“缺”就不能容么!缺了材料，照樣受理，只要把相關(guān)材料補(bǔ)好就行，正是人性化的體現(xiàn)。

在當(dāng)今的信息化時代，通訊網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，為一個材料跑斷腿真是不該。為此，舟山市定海地稅局充分利用目前使用頻率極高的微信平臺，為地稅工作服好務(wù)。那些辦理業(yè)務(wù)時材料不全的人，可以通過微信將缺失的材料拍照傳至后臺，后臺工作人員將補(bǔ)交的材料交給窗口工作人員，就開始為其辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，免去了多跑一趟的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”的初衷。不難看出，這種利用網(wǎng)絡(luò)完成的事項(xiàng)，除了要鮮章的材料外，其他需要復(fù)印件的業(yè)務(wù)，均可通過這個平臺完成，大大提高了辦事效率。

黨的十八大以來，各地政府部門都在徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，“便民服務(wù)中心”“辦事大廳”之類的辦公設(shè)置應(yīng)運(yùn)而生。這些設(shè)置，最關(guān)鍵就是一個“便”字，如果群眾辦事依然困難重重，那“便民”的牌子就成了擺設(shè)，沒有實(shí)在意義了。因此，如何圍繞一個“便”字做文章，就成了擺在各基層部門面前的一張“考卷”。而在“不便”的因素中，“材料”問題所占的比例很大。通過微信公眾號解決材料暫缺的問題，是對“便民”考卷的有效解答，給廣大辦事群眾帶來的，又何止是“少跑一趟”的便利呀!

“一切為了群眾”，要踐行好黨的宗旨，就當(dāng)時時處處站在群眾角度思考問題、解決問題，而不能停留在以前那種讓老百姓“愛辦不辦”的舊式態(tài)度上。既是“服務(wù)”，就當(dāng)主動、積極地為群眾辦好事情。找準(zhǔn)了百姓辦事難的癥結(jié)所在，就要對癥下藥，充分利用可以利用的資源，盡可能讓群眾增強(qiáng)獲得感。“便民”是一張永遠(yuǎn)的考卷，黨員干部們更當(dāng)飽蘸激情，在這張考卷上書寫嶄新的篇章，讓黨的宗旨在群眾臉上綻放出燦爛的笑容。

（瀘州市合江縣自懷鎮(zhèn) 何竹梅）