“土豪”業主打通一層樓四套房裝修成560平方米的豪宅，樓上樓下的業主們向當地房管部門舉報投訴三個月無果。6月1日上午，鄭州市金水區恒升府第小區10余名業主拉著一個約1.8米高的蝸牛模型，到鄭州市房管局頒“蝸牛獎”。有業主稱，蝸牛模型花了3000余元。(來源 新浪網)

蝸牛獎，顧名思義，是懶政怠政不作為者才能獲得的“殊榮”，因此，對機關干部來講，顯然都不想“中獎”，被迫承認自己患上了“拖延癥”。可如今，鄭州市房管局卻不幸上了某小區居民設立的“榜單”，一個約1.8米高的蝸牛模型就這樣“高調”地出現了，迅速引來各路媒體的圍觀，陷入了網友的的輿論“圍毆”，而作為蝸牛獎的“得主”，想必也是尷尬萬分。

探究這次“蝸牛獎”的由來，是小區一名業主私自進行房屋改造，大量填充墻被拆除，承重墻遭到破壞，引發了其他業主對安全性的擔憂，即便拆屋的業主委托第三方機構進行安全鑒定，出具了《河南省房屋安全鑒定站鑒定報告》，但其真實性卻遭到質疑，可要查證鑒定報告的真假，官方又要求必須攜帶鑒定報告的原件或復印件前往核查，于是，這小區業主就沒轍了，三個月爭執下來也是“無言的結局”。

顯然，小區居民頒發“蝸牛獎”的諷刺手段，表達對房管局不作為的憤怒，或許是嘗試用博人眼球的方式，希望社會輿論的壓力，能倒逼房管局盡快解決問題。看似賭氣似的黑色幽默，卻也讓人讀出背后的無奈，引得不少人吐槽，戴著“蝸牛獎”的帽子不知能否喚醒“不為者”的“職業羞恥心”，或者，如此柔性批評能讓民意同樣被溫柔以待?

事實上，小區居民舉報投訴，是對自己人身安全的不確定和焦慮，作為主管部門的房管局，顯然應該理解，并以主動服務的姿態出現，對鑒定報告的核查程序和手續耐心解釋，而對需要的鑒定報告原件或復印件，或許可以通過物業公司協調解決。倘若這份鑒定報告真的存在水分，影響了老百姓的生命財產安全，該迅速作出處理，若鑒定報告為真，也能打消老百姓的質疑，讓其放心居住。

在筆者看來，一個“蝸牛獎”，它不是萬能靈丹，所發揮的作用終究是有限的，但如此諷刺的民意“圍毆”，也許真能讓陷入尷尬的政府部門服務“提速”，最后，也希望鄭州市房管局的這場風波能夠讓更多部門和干部觸動，不要把老百姓的述求看作一種“麻煩”，而應該本著負責任的態度，把民眾的利益放在心上，多一份耐心，多一句解釋，多溝通協調，提升服務質量，以真心換取老百姓的認可。

(作者單位：中共樂山市沙灣區委組織部)