如今，很多政府部門都設立了網絡問政平臺。可“僵尸網站”少了，“萬能回復”卻不少。比如，發帖指出某部門工作中的問題，幾乎千篇一律回復：“該網友，你好!你反映的問題已在辦理中，請等待回復。”回復速度很快，但發帖者有名有姓，干嘛還是官腔十足的“該網友”?最令人不滿的，就是永遠在“等待”，問題反映上去，處理結果杳無音信。(據5月28日《人民日報》)

“互聯網+問政”作為政府部門新型的服務形式，本意就是奔著“便民”而來。民眾借政府網絡滿懷信心的把要咨詢問題發至問政平臺，本期待得到及時合理解答，得到的卻是千篇一律的“該網友，你好!你反映的問題已在辦理中，請等待回復”的神回復，既讓人哭笑不得，又讓人心寒。

我們去行政服務大廳辦事，如果辦事窗口無工作人員，或者工作人員上班“打瞌睡”、“嗑瓜子”、“打游戲”、“瀏覽黃色網站”等，我們的第一反應就是這是工作作風問題，是失職。網絡問政“萬能回復”，政府網站的小船“無人撐”也是工作作風問題，也是工作失職。

首先，“網絡問政”也是一個“辦事窗口”。政府部門的網站有專人管理，也就是說有人的工作就是管理問政的網站。這其中就包括信息的及時接收處理和及時發布。這與辦事窗口的服務是一樣的。既然管理政府網站是工作，及時接收發布信息是工作內容，服務器自動的“萬能回復”說明其工作不在崗。

其次，“萬能回復”是工作人員工作極度不負責人的表現。如果辦事窗口的工作人員坐在窗口告訴你，“請把材料放在這里，回家等候”，你會怎么想?“網絡問政”與窗口辦事不同的是，“網絡問政”是與工作人員“網上”交流罷了，都是工作，都是為人民服務，這有什么區別呢?再說“問政”的是什么事情都沒有弄清楚，就說“你反映的問題已在辦理中”，有這么快嗎?而有些“問政”可能就是咨詢一下國家政策，這不需要“等待回復”了吧!就是幾句話的事，當時就可以向民眾解答清楚，干嘛要“等待”?網絡問政“萬能回復”是工作極度不負責任的表現。

網絡問政“萬能回復”暴露新型工作作風問題。從“僵尸網站”到“萬能回復”，為我們敲響了加強網站管理人員的工作監管。政府部門的網站有專人管理，做好在線及時接收處理發布信息是管理員的本職工作，這與辦事窗口的工作是一樣的。盡管他們的工作在“幕后”，但需要堅守崗位，不能以“萬能回復”取代其工作，否則就是失職。除了加強紀律監管，對網站管理員的工作監督還可以用“問政”民眾的滿意度進行打分量化考核，以此倒逼其“在線在崗”。

（作者單位：四川省鹽亭縣教育體育局）