前段時間，因貸款購房所需，筆者與本地住房公積金中心打交道較頻繁。辦理期間，筆者曾數(shù)次去詢問貸款何時能審批下來，得到的回復(fù)卻總是“正在辦理”。

類似“三番五次地跑”的遭遇，相信大多數(shù)人或多或少都經(jīng)歷過，許多人也和筆者一樣，只能無奈等待。有的審批流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，一兩次“正在辦理”的答復(fù)本在情理之中，但數(shù)次均為“正在辦理”，也沒有給出一個辦理完成的明確期限，難免有敷衍推脫之嫌。這樣一來二去，浪費時間、折騰人不說，還極大地耽誤了工作。

一段時間以來，在構(gòu)建服務(wù)型政府的大背景下，“臉難看、話難聽、事不辦”等生冷硬推現(xiàn)象少了，可取而代之的卻是類似于“正在辦理”的“事難辦”。

試想，如果真正把“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”作為工作開展的標準，面對群眾的訴求，只會盡可能在最短時間內(nèi)把事情辦好，即便是礙于客觀因素所限，一時半刻難以解決，也必定會把解釋說明工作做到位，斷然不會讓群眾“三番五次地跑”。由此足見，“正在辦理”表面上似乎與“不知道”、“不歸我管”等簡單粗暴的答復(fù)語有所區(qū)分，但一樣反映出為民服務(wù)意識不到位。

“在其崗當盡其責(zé)”，服務(wù)型政府的構(gòu)建，政府是主導(dǎo)，群眾是主體，服務(wù)是核心，而服務(wù)的本質(zhì)是把群眾的事情辦理好、利益維護好，作為與群眾直接打交道的職能部門，僅僅做些表面上的改變，顯然遠遠不夠。群眾真正需要的是相關(guān)部門和從業(yè)人員把群眾之事當“家事”、把群眾來訪當“家訪”，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。只有相關(guān)人員擔(dān)起服務(wù)職責(zé)、扛起服務(wù)重任，提升工作效率和服務(wù)水平，才能順應(yīng)民意、贏得民心。(胡夫)