服務群眾貴在積極主動

本報評論員

　　北京市平谷區人社局為民服務的事跡，贏得了群眾口口相傳的好口碑。他們靠的是什么？其中最寶貴的經驗，便是服務群眾時積極主動，想群眾之所想，急群眾之所急，真正把群眾當親人。
　　悠悠萬事，民生為本，人社事業事關千家萬戶、百姓民生。對于人社干部而言，新時期扎實做好群眾工作，真正滿足群眾所需所盼，更是意義重大、責無旁貸。老百姓一輩子都在和人社部門打交道，普遍盼望根除門難進、事難辦、臉難看的“三難”問題。同時，更盼望干部能積極主動為群眾服務，把工作做實做細，把政策講透講明。
　　要做到這些，要求干部是工作上的行家里手，熟悉政策，精通業務。更重要的是，必須具有高度的責任感和極強的為民服務意識。群眾利益無小事，只有積極直面群眾訴求，主動解決好群眾最關心、最突出、最現實的實際問題，才能真正把實事辦到群眾心坎上。
　　主動服務，就要轉變作風端正態度，讓群眾辦事不再難。我們黨來自人民、植根人民，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。廣大干部尤其是和群眾直接打交道的窗口單位、經辦機構的基層干部，在群眾眼里，代表著黨和政府的形象。是官架子端著、黑臉拉著、粗聲大氣吼著，還是俯下身子傾聽需求，熱情負責提供服務？作風好壞，群眾的感受大不一樣。是能一趟解決的堅決不讓群眾跑兩趟，還是該辦的事推三阻四，讓群眾跑斷腿、磨破嘴？是否為群眾著想，群眾心里自然有本賬。心里裝著群眾，真心從群眾利益出發，設身處地為他們著想，群眾就會記住，就會把好評記在黨和政府的賬上。平谷區人社局全局上下把群眾利益高高舉過頭頂，無論是對企業還是個人，都竭力把各方利益協調好、照顧妥帖。在他們看來，群眾辦事順當了，服務對象滿意了，老百姓得實惠了，自身價值也就彰顯了。
　　主動服務，還要以群眾需求為中心，拓展內容創新辦法。要做好新形勢下的群眾工作，就要不斷改進工作方法，提高服務水平。舉個例子，是選擇新農保，還是選擇城鎮職工養老保險？這個專業性的問題，一度讓平谷的農轉居群眾摸不著頭腦。為了把政策說明白，平谷區人社局局長劉忠想了套說辭，用“白皮餅”和“烙肉餅”這兩樣司空見慣的吃食，來指代這兩種社保的收益。政策宣講員還挨家挨戶上門提供“家教式服務”，用隨身帶的計算器，幫群眾把一筆筆賬細細算明白。選擇什么類型、該躉繳多少、按月能拿多少，一目了然。大伙兒明白了，上社保就像選套餐一樣省心了。群眾需求千差萬別，做好群眾工作，就要換位思考，多體諒百姓的處境，多想想百姓的難處，多幫助百姓出出主意。對群眾的意見、要求和牢騷、抱怨，不是不聞不問，而是深入研究思考，不斷改進工作。把服務工作做細致了，群眾自然會心滿意足。
　　主動服務，就要對照先進，查找作風上的差距。照照平谷區人社局這面鏡子，一些單位、個別干部的工作作風還有不小的差距。對照先進檢查自己，究竟是業務能力不足，工作沒思路？還是心里缺乏群眾觀念，不愿在群眾身上多花功夫？如果是前者，就要加大業務學習力度、狠下苦功。如果是后者，就要自我批評，該“正衣冠、洗洗澡、治治病”了。要想清楚“為了誰、依靠誰、我是誰”，洗凈身上的官氣，擺正為民服務的心態，還原公仆的本位，實現自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。
　　當前，黨的群眾路線教育實踐活動正在深入推進。各級人社部門和廣大人社干部要以活動為契機，扎實踐行群眾路線，積極主動為群眾著想，更加為民、務實、清廉，盡職盡責做好本職工作，努力開創人社工作新局面。

    (《中國組織人事報日報》11月15日刊載）