“網民的各種“吐槽”“灌水”“拍磚”，反映的是原汁原味的意見和訴求。我們應主動打開網絡這扇天窗，讓群眾的聲音透進來，讓群眾心里的話有地方說、便于說、樂于說”
　　網絡是現實世界的延伸，網民的各種“吐槽”“灌水”“拍磚”，反映的是原汁原味的意見和訴求。我們的黨員干部和網友一樣，既生活在真實世界，也生活在網絡世界，除了在現實中多與群眾交流，還應主動打開網絡這扇天窗，讓群眾的聲音透進來。我本人就經常上網瀏覽新聞、辦理公務，還特別關注網民心聲。在我看來，正確對待網絡民意，就是要對照群眾的意見改進工作、彌補不足，尊重和認真對待每一種不同聲音。正是基于這樣的認識，近年來我們全力打造網絡問政平臺，讓群眾心里的話有地方說、便于說、樂于說。
　　善用新媒體，讓群眾有地方說。江西新余市委市政府因勢利導，充分借助微博等新媒體，全力搭建高效網絡問政平臺。2013年1月1日，市委宣傳部、市政府新聞辦官方微博@新余發布正式開通。@新余發布一直嚴格按照“重民生、接地氣、有溫情”的定位，踐行群眾路線，傾聽民生訴求、解決百姓困難，先后幫助群眾解決各種實事600余件，成功策劃了“全城吃粉救三胞胎”“全城幫小駿億圓警察夢”“全城轉發賣花生”“全城吃藕”“力助孝女羅美榮”等活動。如今，群眾有訴求、有困難，首先想到的就是找@新余發布。正是這些付出，讓@新余發布先后獲得全國政務微博飛躍獎、2013年度新浪微博影響力獎等榮譽。
　　健全問政制度，讓群眾便于說。新余市利用“智慧新余”建設，在政府門戶網“中國·新余”開設智慧新余頻道，建立了領導郵箱、市場熱線、民聲通道、網上信訪、民聲訪談等13個問政欄目。全市及區縣主要領導全部開通網上留言信箱，要求黨員干部加強與網民交流。以@新余發布為代表的70多家政務微博開啟24小時值班模式，隨時關注和回應網友關切。同時，我們還出臺一系列政務信息公開文件，建立起一套嚴格的網絡輿情督辦制度，細化了“收集—整理—研判—簽批—督辦—反饋—考核”的工作流程，從步驟、時限、實效等方面作出嚴格規定。對當“僵尸”不回應甚至貽誤時機釀成不良后果的，堅決追究相關人員責任。
　　注重問題解決，讓群眾樂于說。網絡問政的生命力在于解決實際問題。工作中，我們既做到“眼睛盯著網上”，主動從網絡聽民聲、察民意；還做到“身子下基層”，認真分析研究網友反映的情況，推動問題有效解決。多名網友曾在新余信息平臺民聲通道反映，沒有公交車出行不便。工作人員積極與相關部門溝通協調，經過努力，最終對公交路線進行了調整。還有大學生向@新余發布反映勤工儉學拿不到工資，@新余發布在市勞動監察大隊協助下，幫助網友如數領到工資。去年以來，我們通過網絡共受理各類意見、建議、咨詢、情況反映等近2萬條，解決率達95%以上，有效密切黨群干群關系，樹立了黨和政府的良好形象。
   （江西新余市委書記）