一網一帖總關情

王作安

　　“網民的反映看似是一個小小的帖子，實際上這一網一帖的背后就是民意訴求的表達，哪怕是質疑、責罵、吐槽，都是群眾真實的聲音，我們都得重視，都得過問，都得辦理”。
　　要做好網絡問政工作，就需要我們的干部有一心為民的情懷，有見微知著的智慧，有與時俱進的本領。“路燈不亮”“下水道堵塞”“深夜施工擾民”“紅綠燈設置不合理”……網民的這些反映看似是一個小小的帖子，實際上這一網一帖的背后就是民意訴求的表達，都是群眾真實的聲音，我們都得重視。
　　2009年初，重慶市合川區開始實施以網上訪談、在線交流及網絡發言人為主要內容的網絡問政工程。經過5年多的探索實踐，這項工作從組織到實施、從制度到流程、從考核到評價都逐步規范，效果日漸明顯。
　　鼓勵草根民意原真表達。合川區搭建了網絡問政、論壇社區、互動溝通三大平臺，集中收集網民的各類意見建議。2013年，不少網民在論壇反映合川城區公廁少、“方便”難。我們便以達到規定標準給予一定補助的方式，征集了酒店、商鋪、醫院等100家社會單位開放各自的廁所，完善標識設施。為使網民的合理訴求得到有效解決，我們出臺了《合川區網絡問政實施方案》，建立了“收集—整理—摘報—轉辦—督辦—反饋—評價”一整套工作流程，從網民訴求辦理的步驟、時限、實效等各方面提出嚴格要求。5年來，我區受理網民各類意見、建議、咨詢3100多件，其中辦理群眾各類訴求570余件，化解突出矛盾90多件。
　　促進干群溝通便捷高效。合川區總人口156萬，網民數量近百萬，其中相當一部分都屬于“在網不在家”。針對這種情況，我們開展了網上訪談、在線交流、網絡發言人三大互動，讓更多群眾通過互聯網直接與領導干部對話交流，使“上網交心，下網服務”成為一種工作常態。截至目前，全區組織開展區級領導網上訪談35期，各部門在線交流168期，各級網絡發言人信息發布500余次，參與網民累計達70多萬人次，收集群眾意見建議1.7萬條，解決民生問題2400余件。
　　推動社會管理與網并進。如何做到現實與虛擬并重、問政與理政并重、管理與運用并重，考驗官方智慧。2013年2月，我們看到身患罕見疾病的合川女孩王曉莉的求助微博后，合川官方微博很快轉發，隨后該微博被重慶市人民政府新聞辦、華龍網等紛紛轉載。相關部門、愛心企業、善心人士、志愿者、醫療機構及各大媒體紛紛參與到對曉莉的愛心救助行動中。從這件事可以看出，互聯網蘊藏著巨大的正能量。再如，2013年，在推進社會主義核心價值體系建設中，合川區結合“德潤合川”戰略，運用論壇、微博、微信、APP等各種互聯網平臺在全區開展“最美合川人”評選活動，實現了新媒體與傳統媒體的良性互動，公眾互動參與熱情高，取得良好的社會反響。
    （作者為重慶市合川區委書記）
　　讀者反饋
　　@癡貓追風：領導干部用網，不能簡單停留在瀏覽新聞、收集信息上，而要注意與網民充分互動、平等交流。在互動中感受網民心聲，獲取網民諍言，汲取網民智慧，從而做到科學決策，既符合實際，又切中民意，實實在在解決各方面問題。
　　@圓夢路上：領導干部用網，要主動、及時、互動。主動“觸網”，掌握網絡規律；及時收集網絡民意，關注輿論動向，迅速正面回應網民關切，不與網民“躲貓貓”；注意與網民互動，真心聽取網民意見，切實解決問題，贏取網民信任，從而凝聚起干事創業的強大向心力。