要有一顆為民服務的心

孫秀嶺

　　“墻上貼著呢，你不會看嗎？”“不是跟你說了，怎么還問？”“沒看見我一直在忙嘛”……第二批教育實踐活動啟動以來，不少窗口單位邊學邊改，把群眾反感的“忌語”找出來，掛在醒目位置，推進作風轉變。
　　好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言是情感的一種表達方式。“忌語”讓人不是滋味，折射的是對群眾的感情問題，也是對自身崗位的認知問題。若把服務平臺視為“私人領地”，以為群眾“有求”于自己，開個證明蓋個章就是幫他人，就會把干好工作的本分，僅看成對群眾的情分，口出“忌語”也就順理成章。
　　不久前，習近平總書記考察蘭考縣為民服務中心時，看到墻上“服務忌語”，曾有此感慨：“對人民群眾沒有感情就會說‘忌語’，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會說‘忌語’”，他強調“根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心”。對窗口單位來說，首先要認識到，為人民服務是我們黨的一貫宗旨，群眾既是服務對象，也是父母親人，離開了群眾，窗口就失去了存在價值。在這個意義上，不說“忌語”，和顏悅色對待群眾，熱情周到服務群眾，是黨員干部的本分。
　　有沒有一顆為民服務的心，言行相去千里。解決“最后一公里”問題，就要從解決這些群眾感受最深的細節入手，把群眾當親人，把服務做到群眾的心坎上。