近年來，南江縣南磷路社區黨支部以暢通民情民意表達渠道為抓手，探索推行“聊天工作法”，通過聊民生、聊權益、聊孝道、聊穩定，問政于民、問需于民、問計于民，社區黨建化“虛”為“實”，實現了1+1〉2的高附加值。該社區先后榮獲“全國婦聯基層組織建設示范社區”“全國和諧社區建設示范社區”等10多項殊榮，社區黨支部書記王月華多次被省市委表彰為“優秀村(社區)黨組織書記”。

聊民生：面對面問需求。創建“王大姐聊天室”，社區干部認真傾聽社區群眾喜怒哀樂，讓他們有話慢慢說、有理慢慢講，居民之間無論是拌嘴扯皮，還是矛盾誤會，都能“大事化小、小事化了”。建立干部“包片管線聯戶”機制，支部書記主動掛包社情民意最復雜的“片”，管矛盾問題最突出的“線”，聯困難訴求最多的戶，其他干部主動跟進，每天到管轄區域轉一轉、走一走，與群眾面對面拉家常，主動問困難、問需求。實行“一線一薄一冊”管理，能當場解決的立即解決，一時無法解決的，在耐心細致做好解釋工作的同時，及時梳理民生訴求，落實解決措施，明確辦結時限，把每個問題辦結情況如實記錄在工作賬簿和手冊上，確保件件有落實，事事有回音。

聊權益：手拉手講法治。推行“自我建設、自我管理、自我服務、自我監督、自我受益”管理模式，成立13個業主委員會，小區改造、重點工程建設等重大事項決策全部提交“居民聽證會”研究討論，推進了民主自治。成立志愿服務隊，分類組織政法、衛生、教育、民政等部門居住在社區內的黨員干部，開展志愿服務活動。將每周星期五下午定為“專家講法日”，按照社區“下單”、居民“點單”的形式，采取“一周一話題”模式，集中宣講與社區群眾生產生活和切身利益息息相關的政策、法律、法規。對口選派志愿者深入居民家中，以“一問一答”的方式零距離溝通交流、解惑答疑，給予法律援助，切實保障合法權益，維護公平正義的社會環境。

聊孝道：心貼心話親情。主動將鬧家庭矛盾的當事人請到“聊天室”，動之以情、曉之以理地耐心調解，坦誠交換意見，解開思想疙瘩。對轄區老人登記造冊，詳實記錄生活健康等基本情況。成立以社區工作者為主的居家養老志愿者服務隊，定期到老人家中走訪慰問，提供豐富多彩的服務項目。社區黨支書帶頭示范，深入居民住戶家中，與老人談親情、談發展新形勢新常態，主動為子女“減負”，與子女聊孝道，教育他們常回家看看老人，引導他們多一些理解包容，少一些爭執抱怨;多一些溝通交流，少一些苛責計較，讓每一個居民家庭都充滿和諧溫暖。

聊穩定：實打實優服務。將留守人群、特殊困難家庭納入臺賬管理，積極創造條件，妥善解決其具體困難，讓居民話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦，實打實提供暖心服務。工作中，堅持做到“四必訪”“三必幫”，社區黨員有住院、紅白喜事必訪，“三.八”節、勞動節、兒童節等重大節日必訪，先進典型和困難對象必訪，有電話求助的必訪，重病、重殘、特困家庭和留守兒童、空巢老人等弱勢群體必幫，突發性事件致使生產生活困難的居民必幫，貧困戶子女考上重點大學的必幫。

(中共南江縣委組織 鄒府成)