【人物名片】

郭瑜知，南充市南部縣蜀北街道新華路西段社區黨總支書記、居委會主任，從事社區工作18年。2020年12月獲“全國抗擊新冠肺炎疫情優秀城鄉社區工作者”稱號。所在社區黨總支曾獲評“全國基層低保規范化建設典型單位”“全省先進基層黨組織”。

【人物故事】

“電梯修好了嗎，業主還滿意嗎？”“修好了，都比較滿意?！?月29日晚，剛結束在成都的公差，南部縣蜀北街道新華路西段社區黨總支書記、居委會主任郭瑜知就匆匆趕回所負責社區，對博園世家小區業主代表王平和小區黨支部書記李武進行回訪。

前段時間，博園世家小區1號樓1單元的一部電梯出現了故障，住戶僅靠一部電梯上下樓感到十分不便。按照相關規定，電梯每半年檢修一次出一次報告，而小區的電梯在檢修后3個月就出現了故障。“需要啟動應急維修基金，就得征得1單元內三分之二以上的業主同意，可是小區的業主大都不在家。”李武說。

郭瑜知與施工方商議老舊小區改造事宜。朱胤委/攝

為了盡快解決電梯維修問題，郭瑜知千方百計聯系上業主，召集小區支部、業主、物業服務企業召開座談會，并拿出電梯維修方案。在多方推動下，9月29日一早，施工方開始對電梯維修，當天就解決了問題。

18年時光，一腔熱血灑在了社區

2004年，34歲的郭瑜知參加了社區居委會主任選舉，因為群眾基礎較好、演講答辯出色，大家都把票投給了年輕有激情的她，“社區居民們都說我有文化、熱心腸，當干部肯定不會差，沒想到這一干就是18年！”

郭瑜知告訴記者，社區居委會剛成立那會兒，辦公地點是找別的單位借的，連張像樣的辦公桌都沒有，“咬著牙也得堅持下去，我覺得不能辜負那份信任?！?/p>

沒有陣地，郭瑜知就冒著嚴寒酷暑，跑遍了轄區內所有機關企事業單位，自掏腰包帶動黨員群眾積極捐款；制度不健全，郭瑜知就上網到處搜索學習、主動去別的單位取經。

如今，在郭瑜知的帶領下，社區陣地一步步發展壯大，形成了集新時代文明實踐站、社會工作室、養老服務中心、“暖心驛站”于一體的社區服務綜合體。

為了將社區黨組織的政治優勢、組織優勢轉化為治理效能、服務效能，郭瑜知還帶領社區黨員創新開設傳統文化、紅色文化、美德文化“3大講堂”，引導黨員加入社區文明勸導、糾紛調處、治安巡邏等服務隊，開展政策宣講、環境整治、矛盾化解等活動，強化黨建引領，形成了“自治、法治、德治、協治、美治”為主要內容的“一引五治”社區治理模式。

“以前的社區黨群服務中心破舊又難找，在郭書記的帶領下，社區服務平臺不僅面貌新了，居民來辦事的效率更高，還有各類文娛活動滿足我們精神需求，大家的幸福指數越來越高。”社區居民黃曉麗說。

20多本筆記，記錄群眾訴求

在郭瑜知的辦公桌旁，筆記本碼得整整齊齊，格外醒目。

翻開這些筆記，記者看到，社區居民何玉珍生活困難、無人照顧，郭瑜知一項項記錄了她遇到的困難，并為何玉珍申請廉租房、辦理特困供養人員補貼；父母相繼去世、生活無法自理的重度殘疾人任敏，郭瑜知細致記錄了她需要的日用品，并為她洗衣做飯、把她送往福利院進行救助……

工作中的郭瑜知。朱胤委/攝

“小到家長里短，大到防疫工作，都記?！惫ぶχf，十幾年來，單是記錄群眾訴求就記滿了20多個筆記本。

2017年，綠馨家園小區原來的物業公司擅自提高收費標準，單方面終止合同，小區安保、清掃清潔一度癱瘓，173戶業主憂心忡忡。郭瑜知主動學習相關法律知識，并做了詳盡的學習筆記。

“派上了用場?！惫ぶ獛ьI社區居民多次協商無果后，引導小區業主拿起法律武器維護自身權益。最終，小區業主按照程序另聘物業公司進駐小區。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，郭瑜知提出地毯式全面排查、小喇叭全域宣傳、人盯人全員跟蹤“三全工作法”。她組建4支黨員先鋒隊，實行“一對一”跟蹤管理服務，堅持以樓棟為單位挨家挨戶摸排記錄，“三個多月記錄了半個本子?！?/p>

郭瑜知為居家隔離人員張賢華配送生活用品和防疫物資。朱胤委/攝

最終，社區交出了零感染的成績單。2020年12月，郭瑜知被民政部授予“全國抗擊新冠肺炎疫情優秀城鄉社區工作者”稱號。“社區居民滿意才是對我最大的肯定?！惫ぶf，社區工作千頭萬緒、千絲萬縷，居民的事不僅僅是記在本子上，更重要的是放在行動上。