近日，四川省人社廳出臺關于“溫暖人社”三年行動計劃的實施意見，以提升人社服務軟實力為主線，深入實施“通辦服務、智慧服務、優質服務”三大行動，計劃到2023年基本建成均等、智能、便民、溫馨的人社公共服務體系。

實施通辦服務行動。進一步完善全省人社政務服務事項清單，及時動態調整服務事項目錄，實現“一張目錄管到底”，線上線下無差別受理、同標準辦理。大力推進人社服務“一網通辦”，加快推進服務事項全程網辦化改造。以“川渝通辦”為帶動，以線上“全程網辦”為重點，統籌推進線下“異地代收代辦”“多地聯辦”。深入推進“人社服務快辦行動”，推動建立跨部門“一件事”打包辦工作機制，更多事項從限時辦結轉為即時辦結，探索免申即辦。持續開展“減證便民”行動，全面推行證明事項告知承諾制，加強事中事后核查和信用監管。深化基層平臺建設，全面推行綜合柜員制。

實施智慧服務行動。建設全省人社大數據資源中心，建成省人社總集成共享協同平臺樞紐。完成省集中系統與共享協同平臺對接，實現人員身份、業務狀態等部門內外數據協同共享和比對核驗。搭建全省統一的綜合業務受辦系統，加快推進與省政府政務服務一體化平臺、全國人社政務服務平臺對接，形成統一門戶和后臺支撐，推動身份認證、電子證照等共性服務集中統一。大力推進社會保障卡“一卡通用”，在人社領域實現認證用卡、繳費憑卡、待遇進卡、結算持卡、線上線下“全業務用卡”。積極探索“人工智能+政務服務”，聚焦就業、社保、人事人才、勞動關系核心業務，為用人單位和個人提供主動服務、個性服務和精準監管。

實施優質服務行動。大力開展練兵比武和培訓輪訓活動，打造專業化經辦隊伍。優化對老年人等特殊群眾的便民服務，開設綠色通道，提供“一站式”服務。加快推進適老化改造，強化傳統服務方式為老年人提供兜底服務保障，加快推進智能技術在老年人中的普及應用。強化常態化暗訪督查，扎實開展“廳局長走流程”活動，全面落實“好差評”制度，健全監督問責機制，強化問題查處整改，推動系統行風持續轉變。