針對城市小區居民服務需求多樣化、小區矛盾復雜化等突出問題，珙縣探索在每個小區樓棟確立1名政治覺悟高、服務意識強、解決問題快的黨員，作為聯系服務樓棟居民的“紅色管家”，常態開展民情搜集、意見反饋、糾紛調處等工作，做深做實小區樓棟治理。截至目前，全縣已在28個成熟小區確立樓棟“紅色管家”135名。

一、高標準選配，確保隊伍“過得硬”。社區黨委負責摸排樓棟黨員分布情況，高標準選配“紅色管家”，明確身份職責，凝聚治理力量。一是嚴格選配。建立群眾推選、樓棟評選、小區篩選、社區確定等選任機制，重點從機關干部、退役軍人、退休職工、社會組織負責人等群體中的黨員，擇優選擇政治可靠、責任心強、辦事公道、業主認可的黨員作為樓棟“管家”，逐一建立管家信息庫，有效聯絡縣城區小區1000余名黨員，服務2萬余名居民。二是明確定責。出臺《珙縣縣城區小區樓棟“紅色管家”管理辦法》，明確政策宣傳、信息收集、糾紛調解、便民服務、應急吹哨等5大類20項工作任務。同時，建立“紅色管家”與網格、社區聯動工作機制，對一般性難題，組織樓棟群眾自行解決，對重要性事項，上報網格和社區研究解決。三是公開亮相。引導“紅色管家”亮明身份，由社區黨委通過業主群、小區公示欄等方式，公布“紅色管家”名單，統一制作張貼標識標牌，讓社區群眾知曉基本情況，增強身份認同，全面發揮好示范引領作用。

二、規范化履職，推動服務“做得好”。緊盯居民需求和小區治理難題，健全問題發現處理機制，常態組織鄰里活動，為小區樓棟治理“添活力”。一是收集民情民意。以樓棟為單位，由“紅色管家”組建微信群、QQ群，線上收集信息，并定期參與社區干部、網格員入戶走訪活動，全面了解鄰里迫切需求和意見建議，并建立公共管理、基礎維護、矛盾調解等3本民情臺賬，推動“大家的事大家議”。截至目前，已收集到物業管理、設施落后、服務不足等意見建議1424條，辦結1260件。二是分類建賬銷賬。針對樓道垃圾亂扔、上下鄰里矛盾、樓棟臟亂廣告等常規問題，由“紅色管家”組織動員樓棟居民自行協商解決，讓居民“閑事”變成“家事”，充分釋放自治活力。針對小區管道排污、設施維護、小區風貌整治等重大問題，由“紅色管家”及時上報網格員或社區黨委，聯合鄉鎮、社區、網格三級治理力量共同化解。今年以來，“紅色管家”已參與解決小區物業管理混亂、小區飼養家禽、占用公用樓道等問題80個。三是組織聯誼聯歡。針對城市小區樓棟內居民日常交流不多、家園意識不強等問題，發揮“紅色管家”橋梁作用，定期組織樓棟居民在小區開展體育健身、下棋看書、交流座談、集體勞動等活動，打破鄰里“情感壁壘”，深化鄰里“家園意識”，讓小區樓棟更加溫馨和諧。截至目前，已組織開展“共度中秋佳節”等鄰里聯誼活動53次。

三、全方位激勵，激發熱情“干得久”。常態化開展服務質效測評，通過“問卷調查+走訪”的方式進行量化打分，并作為獎勵依據，多元激勵履職盡責。一是動態反饋評價。針對表現較好的單位在職黨員，由社區黨委上報鄉鎮黨委，鄉鎮黨委出函反饋所在單位，建議作為單位評先評優的重要參考；對履職不到位的，由社區黨委予以撤換，并重新擇優選人擔任。今年以來，已有8名履職較好的在職黨員獲得“珙州好人”榮譽稱號或受到單位黨委（黨組）表揚，有4名被推薦到市級和縣級進行相關培訓。二是搭建干事平臺。針對業績突出的優秀“紅色管家”，通過多方搭建干事平臺，由鄉鎮黨委擇優推薦納入社區后備干部培養。截至目前，已有5名實干擔當的“紅色管家”進入社區“兩委”干部，15名擔任社區網格員。三是開展表揚獎勵。探索建立激勵考核機制，每年評選一批群眾口碑好，樓棟治理成績突出的優秀“紅色管家”，由社區黨委組織開展表揚活動，最大限度激發干事動力，讓更多在職黨員和社區黨員參與基層治理。