十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，發(fā)揮社會(huì)組織作用，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)。因此加快社區(qū)治理步伐，提升社區(qū)服務(wù)水平已成為促進(jìn)萬(wàn)源城鎮(zhèn)發(fā)展的一個(gè)重要方面，結(jié)合社區(qū)居民需求日益多元化等情況，萬(wàn)源市著力建好“三個(gè)平臺(tái)”不管提高社區(qū)服務(wù)水平。

建好一個(gè)“處置平臺(tái)”。創(chuàng)建“127”便民服務(wù)工作法，即成立1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確1名主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，落實(shí)1名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，落實(shí)1名以上專(zhuān)人具體經(jīng)辦，第一時(shí)間安排對(duì)群眾訴求、矛盾糾紛等進(jìn)行處理，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，建好1張問(wèn)題臺(tái)賬，組織召開(kāi)1次專(zhuān)題會(huì)議，分析研判問(wèn)題原因，研究問(wèn)題解決辦法；收到問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)群眾訴求進(jìn)行問(wèn)題反饋和解惑釋疑；7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)接訪群眾予以明確答復(fù)，告知問(wèn)題解決處理辦法。

建好一個(gè)“管理平臺(tái)”。探索創(chuàng)建“黨支部+物業(yè)+集體經(jīng)濟(jì)”模式，在組織架構(gòu)上，由社區(qū)黨委和居委會(huì)牽頭管理物業(yè)公司，歸屬社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)，小區(qū)黨支部書(shū)記兼任物業(yè)公司經(jīng)理，將小區(qū)樓房劃分為N個(gè)網(wǎng)格，由“兩委”成員兼任網(wǎng)格長(zhǎng)（片長(zhǎng)）；在日常管理上，“兩委”成員全員參與具體事務(wù)管理，選舉成立業(yè)主委員會(huì)，制定《小區(qū)居民公約》，定期召開(kāi)“支部+業(yè)主委員會(huì)”會(huì)議，對(duì)居民反映的問(wèn)題進(jìn)行會(huì)商解決。

建好一個(gè)“溝通平臺(tái)”。探索創(chuàng)新以“小微信”搭建服務(wù)群眾“大舞臺(tái)”服務(wù)模式，以社區(qū)為中心建平臺(tái)，成立社區(qū)微信辦，明確專(zhuān)職人員統(tǒng)一管理，構(gòu)筑以群眾為主體，社區(qū)干部、居民小組長(zhǎng)、轄區(qū)單位干部職工共同參與，住戶覆蓋率達(dá)76%的“微信圈”；嚴(yán)格“分類(lèi)管理、統(tǒng)一發(fā)布”要求，建立信息發(fā)布審查、信息收集處理、信息分析研判“3大制度”；嚴(yán)格發(fā)布、受理、處置、回復(fù)“4個(gè)第一時(shí)間”要求，每天定時(shí)定量發(fā)布群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)信息、政府重要決策部署，有效解決了了解政策法規(guī)、咨詢辦事程序、反映問(wèn)題訴求、掌握市情社情“四個(gè)不便捷”等問(wèn)題，切實(shí)打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。