“這個同志工作認真負責，待人熱情，我不懂的她也耐心講解，能設身處地為我們群眾著想……”8月4日，在縣政務服務中心公安戶政窗口，窗口民警一邊辦理證件，一邊回答辦事群眾的詢問。居民唐福民辦好戶口手續(xù)后，這樣評價黃祖紅。

　　33歲的黃祖紅是縣政務服務中心公安戶政窗口前臺民警，從事戶政出入境窗口辦理工作以來，她以真誠、耐心、細致、周到的服務態(tài)度和熱忱、忠誠、無私、奉獻的敬業(yè)精神，把工作從平凡做到精彩，先后被武勝縣政務服務中心評為月度優(yōu)秀服務標兵10次、季度標兵9次，受到縣公安局嘉獎4次。在今年7月全省政務服務和公共資源交易服務系統(tǒng)踐行“兩學一做”服務明星評選活動中，黃祖紅憑借踏實肯干的工作作風和優(yōu)質高效的服務水平成為四川省政務服務100名“服務明星”之一。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”在黃祖紅看來，能得到群眾的認可，才是她最高興的事情。

　　業(yè)務精6.2萬件業(yè)務零投訴

　　近日，記者見到黃祖紅時，她正在窗口為群眾辦理業(yè)務，忙個不停。自2011年11月調至縣公安局出入境管理大隊工作，她一干就是5個年頭。

　　每天早上上班前，黃祖紅就提前調試好電腦，測試各類系統(tǒng)，確保一到上班時間就能接待辦事群眾。來窗口辦事的群眾，來自不同階層，有著不同文化背景，素質也參差不齊，要求也不同。而對于黃祖紅來說，她的工作就是微笑接待、真誠服務每一名前來辦事的群眾。

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　　一直以來，黃祖紅以一名優(yōu)秀共產黨員的標準嚴格要求自己，在“兩學一做”學習教育中，深入學習習近平總書記系列重要講話精神，踐行全心全意為人民服務的宗旨，心系群眾，愛崗敬業(yè)。在出入境工作崗位上，她在提高專業(yè)素質上狠下功夫，面對各式各樣的疑難問題，她深入鉆研各類戶籍、出入境規(guī)章制度，迅速成長為一名業(yè)務能手。從2011年11月到2015年11月，她共擬定規(guī)范戶籍出入境類制度及表冊10多項，不僅為本局出入境管理提供了依據，同時也成為鄰近兄弟縣、市借鑒的藍本。

　　“干工作忍辱負重，有黃牛的韌勁。”與她相處已有3年時間的同事陳香蘭如此評價她。4年來，她共辦理戶政、出入境各項業(yè)務62000余起，創(chuàng)造了服務“零投訴”、工作“零差錯”的佳績。

　　零懈怠辦好群眾急需事

　　2014年2月，龍女鎮(zhèn)居民劉文靜的父親在澳門受傷，急需家人照顧，黃祖紅緊急啟動“綠色通道”為劉文靜在4天內辦理好赴澳門的加急證件，縮短了該業(yè)務的辦理時限，使她能盡快趕到澳門照顧父親。

　　2015年7月，在北京大學讀研的劉女士準備去美國交流學習，由于上課時間問題只能周末回戶籍地申請護照，而護照辦理時間是在星期一至星期五，一想到如果不能按時回校就會因曠課而影響學分，劉女士急得團團轉。黃祖紅了解到這一情況后，二話沒說，立即趕去辦理窗口為其預約辦理，解決了劉女士的燃眉之急。

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　　“讓辦事群眾能少跑一趟的，盡量讓群眾少跑，能加班半小時盡快出證的，絕不多耽擱一天。”在黃祖紅看來，自己沒干什么轟轟烈烈的大事，只是想一心一意為群眾辦點實事，始終把群眾的事當成自己的事，對群眾急需急盼的事做到“零懈怠”。在公安戶政窗口工作以來，她共接到群眾求助和咨詢2000余次，特事特辦20余次。（江琪）