廣漢市“打造四個信訪”搭建服務群眾“連心橋”

廣漢市以群眾滿意為出發點，以作風建設為切入點，以為民便民利民為落腳點，以“打造四個信訪”為載體，暢通信訪訴求渠道，狠抓信訪矛盾化解，著力搭建服務群眾的“連心橋”。

打造“親情信訪”，提升服務水平。把信訪群眾當家人、把信訪之事當家事，在接訪工作中做到“八個一”（一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一腔熱情接待、一身正氣履職、一條流程受理、一套機制督辦、一個滿意答復、一句走好相送）。對訴求合理的信訪案件，督促相關責任部門限期妥善解決；對訴求過高或訴求不合理，但信訪人家庭的確有困難的信訪案件，從人文關懷的角度出發，多方面協調有關部門，進行幫扶和思想疏導。

打造“陽光信訪”，拓寬信訪渠道。健全完善網上信訪、領導接訪、聯合接訪“三大便民服務平臺”，建立“網下辦理、網上流轉”的群眾來信來電來訪辦理機制，實現信訪事項辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦的“陽光信訪”。建立健全信訪事項辦理群眾滿意度評價體系，把信訪事項辦理的各個程度和工作情況置于群眾監督之下，接受群眾的監督和評議，提高信訪的公正性和公信力。

打造“法治信訪”，完善制度機制。制定下發了《領導接待來訪群眾工作制度》、《領導閱批重要來訪事項暫行辦法》等一批制度和文件，堅持用法治思維和法治方式做信訪工作，對已經或者應當通過行政復議、仲裁、訴訟等法律途徑解決的投訴請求，引導信訪人依法解決。

打造“和諧信訪”，推動“事要解決”。推動職能部門和基層單位及時就地解決群眾反映的訴求，把受理的每一件信訪案件，按照市級領導分工和聯系鄉鎮（部門）進行包案，明確責任部門和辦理時限，落實領導責任。對群眾反映的疑難復雜的信訪問題，采取召開信訪工作協調會議和信訪案件研判會等措施，加大案件辦理力度，推動“案結、事了、人和”。