廣漢市政務中心四個理念服務辦事群眾踐行黨的群眾路線

　　廣漢市政務服務中心開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，以“內強素質、外樹形象、提高服務辦事群眾效能”為宗旨，精心組織，突出重點，樹立四個服務理念，提升服務工作質量。

　　樹立服務就是形象的理念。抓好文明禮儀教育，提倡文明用語，在各顯眼位置張貼文明服務標語；培養服務人員溫和的工作態度，嚴禁服務忌語，做到文明禮貌微笑服務，有效避免與辦事群眾發生正面矛盾。制發《廣漢市人民政府政務服務中心關于市級部門政務服務工作考核辦法》，對市政務服務中心窗口及工作人員的評先選優、月度考評、年度考核。每月在常設窗口中評選6個優秀窗口，授予流動紅旗，一月一流動，并直接與市政府向部門下達的年度目標管理掛鉤。

　　樹立服務就是效率的理念。開展“簡化辦事程序，提高服務效率”創新活動。對照先進地區經驗，認真查找辦事程序、工作效率和服務水平方面的差距，切實解決“門難進，臉難看，事難辦”的問題，提高管理水平和服務效率。規范人員辦事操作流程，積極推行公開、公正、公平辦事，堅持從細節入手、用心工作，努力提供精細化、人性化的服務，提高辦事效率。開通96196及08385350011服務熱線，截止目前已進行熱線咨詢服務8000余人次，辦理各類政務服務事項57000余件。

　　樹立服務就是和諧的理念。重點在示范上做文章，在特色上下功夫，強化品牌意識，不斷創新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動，逐步形成融服務態度、服務技能、服務效率為一體的創建品牌。如：三聲服務(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)、五心標準(熱心、耐心、精心、細心、平常心)、微笑服務、快捷服務、延時服務、一站式服務、愛心助困等特色活動。堅持服務創新，簡化審批程序，促進服務和諧向上。

　　樹立服務就是管理的理念。以開展踐行黨的群眾路線教育實踐活動為載體，結合廣漢“樹形象、轉作風”活動，抓隊伍建設，不斷調整充實主要崗位人員，做到合理配置人才資源，提高全體工作人員的綜合素質和工作能力；抓作風建設，教育工作人員轉變服務觀念，本著讓群眾滿意的宗旨，進一步提高為民服務的意識；抓制度建設，建立依法辦證的責任制，明確責任內容、責任分工、責任追究的具體內容，形成層層有目標、人人有責任的工作格局，提高依法辦事水平；抓監督實行政務公開，公開辦事程序、服務承諾，設立投訴舉報電話，讓廣大群眾監督，進一步提高工作人員依法行政和自覺性。做到真心為民提供真誠優質服務，讓滿意留在辦事群眾心間。