攀枝花市仁和區“三強化”切實解決政務服務作風問題

　　政務服務中心直接面向社會，接觸群眾最頻繁，聯系民生最緊密，群眾感受最明顯。在黨的群眾路線教育實踐活動中，仁和區把區政務服務中心作為重點，突出“三強化”切實抓好政務服務作風問題的整治。

　　一是強化規范設置。目前，仁和區政務服務中心設置了35個服務窗口，共52人工作人員，入駐中心項目直接辦理行政審批、行政許可及公共服務項目共179項。規范的窗口能夠更好的為辦事群眾提供更優質的服務。區政務服務中心在大廳設置了一個咨詢臺，配備了1名專職引領員和1名兼職引領員，并在大廳入口處制作了窗口分布平面圖，制作了便民服務卡，方便辦事群眾順利找到需要服務的窗口。同時，政務服務中心還按法定依據公開、申報條件公開、申報材料公開、辦理程序公開、工作時限公開、收費方式公開、窗口電話及監督電話公開這“七公開”，正在清理進駐項目辦理流程。

　　二是強化窗口管理。每一個辦事窗口都是政府服務群眾的主陣地。窗口的服務如何，直接關系著群眾對政府的評價。為加強窗口管理，區政務服務中心為全體窗口工作人員統一制作了工作服裝，要求必須統一著裝、掛牌上崗，亮明身份。要求工作人員接待辦事群眾時要做到耐心、貼心，要做好一次性告知，讓群眾少跑路，能一次辦結的盡量一次辦結。同時，針對群眾反映的個別窗口存在服務態度差的問題，政務中心分別向相關部門發函，將征集到的意見反饋給部門。通過與部門的溝通協作，共同對窗口工作人員進行管理，對梳理的問題進行通報并當場做出整改要求。部分單位甚至要求領導班子每日輪流到窗口值班，為群眾提供服務的同時，也加強對窗口工作人員的管理。

　　三是強化監督督查。為確保窗口向辦事群眾提供最優質的服務，讓辦事群眾得到最滿意的服務，區政務服務中心還通過強化監督督查，抓好政務服務作風建設。中心在每一個服務窗口均放置了征求意見薄，在政務大廳設置了一個意見箱，收集群眾的意見及建議，同時設置了投訴電話公示牌，實施投訴處理登記，做到件件有登記、件件有回音。針對投訴較多的窗口，中心對窗口工作人員進行談話，要求及時整改，徹底轉變工作作風。此外，中心不定時檢查，重點查窗口工作人員是否履行首問責任、一次性告知等情況，以及是否存在不統一著裝和掛牌、遲到早退、違規使用電腦等情況。針對發現的情況，每月在月末周五集中學習會上進行通報，對違反同種工作紀律3次以上，或被通報3次以上的，該中心將向進駐單位反饋。目前，區政務服務中心已對被群眾投訴的公安、人社兩個單位的窗口負責人和工作人員進行了談話，對遲到、早退的2人進行了通報。