宜賓市翠屏區(qū)南城街道全面開展數(shù)字化社區(qū)建設(shè)

　　足不出戶就能在網(wǎng)上查詢辦事流程、下載辦事表格。近日，家住濱江社區(qū)的光復(fù)街居民吳晗露高興地說，以前到社區(qū)辦事，經(jīng)常因不清楚流程，資料沒帶齊全等問題，跑好幾趟“冤枉路”。現(xiàn)在可好了，上網(wǎng)先把辦事流程了解清楚，下載好表格填寫好，直接拿到社區(qū)工作服務(wù)站來辦事就行了，非常方便。
　　為探索新時期、新形勢下社會管理的新途徑、新方法，宜賓市翠屏區(qū)南城街道在濱江、大觀樓、涌泉社區(qū)全面推進(jìn)數(shù)字化社區(qū)建設(shè)工作，利用“兩網(wǎng)兩屏一平臺”模式開展數(shù)字化社區(qū)建設(shè)工作（“兩網(wǎng)”指內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，“兩屏”指電子觸摸屏和LED顯示屏，“一平臺”指手機(jī)短信平臺），實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作和公眾服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

數(shù)字化社區(qū)建設(shè)離不開的五個載體

　　一是創(chuàng)建社區(qū)門戶網(wǎng)站。整合街道、電信以及社會各方資源，依托運(yùn)營商建設(shè)搭建黨群服務(wù)平臺，集便民服務(wù)、信息共享、通信網(wǎng)絡(luò)和交互辦公為一體的信息系統(tǒng)。社區(qū)網(wǎng)站及時、準(zhǔn)確、全面地播報社區(qū)的各項(xiàng)工作、活動，發(fā)布公示、通知、各種政策以及各種事務(wù)的辦理要求和辦理程序等群眾關(guān)注的信息；接受相關(guān)咨詢與投訴，以搭建更為廣闊的思想交流與溝通平臺，不僅可以在線解決居民群眾提出的問題，下班后也能回答居民提出的問題，提升了社區(qū)的工作效率，拉近了干群之間的距離。二是設(shè)置“電子觸摸屏”。均設(shè)在社區(qū)服務(wù)站，提供一站式綜合信息便民服務(wù)，集社區(qū)黨建、政策查訊、電子商務(wù)、社區(qū)信息、辦事指南等功能于一體。三是開通“社區(qū)手機(jī)信息平臺”。依托社區(qū)辦公電話，開通社區(qū)手機(jī)信息平臺，通過短信的形式將社區(qū)工作情況、社區(qū)通知等事項(xiàng)及時便捷地告知居民。四是建設(shè)“社區(qū)公告欄”。“社區(qū)公告欄”采用墻面、數(shù)字電視、LED滾動顯示等形式，為社區(qū)居民提供立體式服務(wù)信息。無線LED顯示屏信息發(fā)布系統(tǒng)的建立則突破了社區(qū)常規(guī)的宣傳手段，實(shí)現(xiàn)宣傳“零間隔”。目前，LED顯示屏和櫥窗已將南城街道所轄的28條街巷、139個小區(qū)、218棟樓宇大面積覆蓋。在轄區(qū)范圍內(nèi)居民小區(qū)、高層樓宇建立的LED顯示屏實(shí)行24小時不間斷的滾動發(fā)布黨務(wù)、居務(wù)公開、停水、停電通知及招工就業(yè)、商家信息等各類信息。五是編制“社區(qū)服務(wù)手冊”。社區(qū)服務(wù)手冊每戶一冊，提供政策、辦事流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息查詢，讓社區(qū)居民生活更便捷。

四大系統(tǒng)搭建數(shù)字化社區(qū)建設(shè)平臺

　　一是公務(wù)管理系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、宣傳教育、公務(wù)處理等層次，如：社區(qū)總體面積、區(qū)位、人口、經(jīng)濟(jì)總體概況，基礎(chǔ)設(shè)施，黨組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、黨員發(fā)展情況、黨員信息、流動黨員信息、黨建活動的組織、黨組織測評等黨組織建設(shè)情況，居民檔案、民情記錄等服務(wù)對象情況，問政于民、問計于民、問需于民、民眾監(jiān)督等公眾參與。在數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過程中全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，把整個街道劃分為3個社區(qū)大網(wǎng)格，每個社區(qū)劃分為4個網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)的每條街巷、每個樓棟均由社區(qū)干部牽頭（網(wǎng)格責(zé)任人），黨員志愿者參與共管，逐一摸清“家底”，建立了一樓一冊、一戶一檔、一人一表。把社區(qū)的工作任務(wù)分解到網(wǎng)格中，使得公共管理得以延伸，服務(wù)重心得到下移。二是查詢交流系統(tǒng)。包含：黨務(wù)政務(wù)公開，招工就業(yè)、旅游、氣象、購物、美食娛樂等信息查詢，聊天溝通等人際交流。三是服務(wù)幫扶系統(tǒng)。如家政、家教服務(wù)、家電維修、職業(yè)介紹、家庭裝潢、繳費(fèi)、購票、預(yù)訂等中介服務(wù)，房屋緊急修繕等應(yīng)急服務(wù)，“三無”老人、“空巢”老人、“獨(dú)居”老人、重度殘疾人等特殊群體的特殊服務(wù)等方面。四是安保監(jiān)控系統(tǒng)。樓宇監(jiān)控、院落監(jiān)控、街道監(jiān)控等電子監(jiān)控，安全提示、網(wǎng)絡(luò)課堂等方面。

三大成效：高效、靈活、便捷

　　管理更加高效。目前，南城街道各社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的每條街巷、樓棟、每戶實(shí)際居住人口、戶籍人口、出租戶、門面、轄區(qū)單位等基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面摸底，全面輸入新開發(fā)的軟件系統(tǒng)，形成內(nèi)網(wǎng)管理數(shù)據(jù)庫，整合了各部門的資源。尤其是在數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過程中推行網(wǎng)格化服務(wù)管理的做法值得推廣，網(wǎng)格化管理使所有的黨建、經(jīng)濟(jì)、社會事務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)得到統(tǒng)籌整合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)”打盡，社區(qū)的工作由以前的專人單項(xiàng)、一崗一責(zé)向一專多能、一崗多責(zé)轉(zhuǎn)變，社區(qū)工作人員的綜合管理素質(zhì)和服務(wù)能力也得到了提升，工作效率和服務(wù)水平有了明顯提升。
　　信息更加靈通。 南城街道建立的社區(qū)手機(jī)短信服務(wù)平臺、社區(qū)門戶網(wǎng)站廣泛宣傳社區(qū)退管、黨建團(tuán)建工建婦建、安全生產(chǎn)、治安、普法宣傳、計生、愛衛(wèi)等內(nèi)容，居民可通過手機(jī)短信服務(wù)平臺和社區(qū)網(wǎng)站互動欄目反饋個人信息和咨詢工作情況進(jìn)行互動。目前，3個社區(qū)點(diǎn)發(fā)、群發(fā)短信5萬余條；每個社區(qū)建立的“零距離”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站自開通以來，為居民提供信息近千條，點(diǎn)擊人數(shù)6萬人次，收到群眾反映的油煙、噪音擾民、居民醫(yī)療保險、小區(qū)樓院管理、城區(qū)老樓房漏水、低保投訴和群眾評價達(dá)580余條，及時回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率為95%。
　　群眾更加便捷。南城街道通過開展數(shù)字化社區(qū)建設(shè)，建立社區(qū)門戶網(wǎng)頁，開辟在線咨詢專欄，及時回答居民群眾的相關(guān)問題；上傳各類工作流程圖，讓居民群眾辦事不費(fèi)心；設(shè)置表格下載專區(qū)，方便居民群眾即時下載填寫，節(jié)省辦事時間，提高辦事效率。切實(shí)解決了群眾辦事因不清楚流程、資料沒帶齊全等，而跑“冤枉路”的問題。