汶川陽光社區有把“金鑰匙”

——汶川縣威州鎮陽光社區貼心走基層打開群眾心門

汶川縣威州鎮陽光社區養老服務站公式牌

　　“走基層”活動開展以來，威州鎮陽光社區深刻領會中央、省、州、縣的精神和內涵，從自身存在的主要問題入手，從群眾最關心、最迫切的問題著力，深入開展以“轉作風、走基層、摸實情、辦實事”為主題的“走基層”活動，在探索實踐中找到了打開群眾心門的“金鑰匙”。
　　走人戶尋思路，在走基層摸實情中找尋“金鑰匙”。“群眾的口碑是為政好壞的明鏡”，“要想群眾聽你的，先得你聽群眾的”。為了更加客觀準確地查找出自身不足，釜底抽薪搬掉影響干群關系的絆腳石，陽光社區黨員干部將群眾口碑作為查找自身問題的明鏡，堅持入戶走訪、個檔建立、聯系幫扶“三個全覆蓋”，走訪不走形式，幫扶不玩虛招，在與群眾聊家常、說工作、議發展中積聚群眾參政能量。通過2000余次入戶走訪后，建立起1936份詳細記載有居民基本身份信息、健康狀況、就業情況、困難訴求、發展意愿等的《社區居民檔案》，從中發現服務群眾工作薄弱環節，量體裁衣式的找尋發展思路。
　　辦實事強服務，在轉作風辦實事中握住“金鑰匙”。按照“多一點關心、多一點耐心、多一點解釋、多一點責任心“四個多一點”的要求下，社區積極探索網絡化服務群眾新方法，以樓棟為單位繪制“服務網格圖”，將轄區劃分為3個片區、6個網格，推行直通式聯系服務。在每棟樓制作張貼“服務公示牌”，公開35名聯絡員照片、姓名、手機和監督電話等信息；建立志愿者工作站、青少年服務站、文體活動站和社區綜合服務中心等，整合“掛包幫”、“黨員義工”、“雙報到”人員力量，真正實現“群眾電話一打、干部服務到家”；創新開展社區居家養老服務，設立陪護中心，聘請專門人員對半托或全托到服務中心的老人進行管理陪護，引入大同社工等專業機構參與，不斷規范提升居社區居家養老中心運轉和管理的專業水平。社區居家養老服務中心不斷成為社會養老和家庭養老之間的“綠島”，用貼心細致的服務和實實在在的作風轉變，有效解決了部分因無條件參加社會福利機構托管、專人托管費用高，束縛家庭勞力24小時陪護等實際困難，讓群眾放心地將打開心門的“金鑰匙”交到社區黨員干部手中。
　　解難題建機制，在破壁壘開心門中善用“金鑰匙”。社區黨員干部秉持全心全意為居民服務根本宗旨，在完善干群溝通交流機制、聯系服務群眾的長效機制上下功夫，進一步增強社區服務功能，用上、用好、用活“金鑰匙”。探索建立起一套具有自身特色、行之有效的以三支隊伍、四步議事、五個必訪為主要內容的“三四五”工作體系（“三支隊伍”即社區干部、社區黨員和志愿者隊伍；“四步議事”即多渠道“提議題”、多方懇談“出主意”、議事組織“擬方案”，居民表決“說了算”；“五個必訪”即特難家庭必訪、困難黨員必訪、下崗失業人員必訪、孤寡老人必訪、留守兒童必訪）；建立完善一套涵蓋居民家庭基本狀況、醫療健康、安全衛生、環境治理、信訪訴求、文化教育、困難幫扶、社會保障、矛盾化解等9大方面規范全面的痕跡檔案資料體系，將聯系服務群眾工作做成一件長期性的、連續性的事業，在與社區群眾不斷的良性互動中使用好“金鑰匙”，不斷打開干群間閉鎖的心門，縱深推進業興家富人和村美幸福美麗家園建設。